「Returns Manager by Bold」返品・交換対応

 

 

Returns Manager by Bold($19.99/月額)

返品・交換希望のお客様のご要望に、スムーズに応えるためのフォーマットの設置とバックヤード操作をおこなうアプリです。
カスタムルールを設定することができるので、特定のアイテムだけを受け入れることができるようになります。
また、お客様が返品を依頼する為にアカウントを必要としないため、会員登録せずに購入するお客様がいらっしゃる店舗でも使用できます。
設定も単純なコードでストア内の任意のページに埋め込むことが可能です。

※30日間無料
※shopify partnersとマーチャントは、お店をオープンしている間・お店にフィットするかを確認する間は無料です。
店舗が稼働し始めてから課金がスタートします。

※アプリ内の基本言語は英語です。

 

このアプリでできること

  • 無限のルール設定 商品到着後30日以内の場合・60日以内の場合…などのルールの振り分け。
  • お客様とのやり取りにデータを添付 PDF・JPEG・PNGなどのデータ添付。(破損ヵ所の写真、伝票等)
  • フロントエンドに表示されるすべてのテキストを管理する言語マネージャー 任意のフィールド・テキストのヘッダー・ボタン・タイトルなどの言語変更。
  • カスタムメールの送信 返品が承認、拒否、またはステータスが変更されたときにカスタムメールを送信。
    名前・商品名・RA#・注文番号・返品の種類など、送信内容のカスタマイズ。(メール通知をオフにすることもできます)
  • ステータス名の変更 返品が完了されるまでの一連のステータス名は初期設定あり。カスタマイズも可能。(進捗状況をお客様にメールで送信するか否かの設定もできます)
  • 返品理由のカスタマイズ 初期設定あり。編集・新規作成も可能。
  • 返送方法の設定 お客様都合・商品不良など、返品時の理由や状況によって配送方法を指定。
  • 表示設定 背景、罫線、フォントなどの編集。CSSによるカスタムも可能。

 

まとめ

実際に販売を始めると何かしら発生するのが返品・交換などの再取引きです。
通常1件1件メールや電話で対応をする為とても時間がかかったり、スタッフ間での細かい擦り合わせが出来ていないと対応に違いが出て不快感を与えたりと、顧客満足度を下げる要因を多くはらんでいます。
予め必要なフォームを揃え簡単にまとめ、対応状況の可視化をしておくことで、お客様満足度を下げずにスムーズに対応ができそうです。

 

 

BENLY執行役員。2008年に個人事務所としてTONYBASEを立ち上げ、ECサイトの立ち上げを中心に数多くのサイトのブランディングおよび構築を手がける。専門分野は実店舗のVMDを含めたアパレルのオムニチャネル支援。